Términos y Condiciones de Venta — Tu Malla Chile
Última actualización: 01 julio 2026
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web, ubicado en www.tumalla.cl (en adelante, el "Sitio"), es operado por Comercial Santa Rosa Sur SpA, RUT 78.037.264-8, con domicilio legal en Laguna Icalma 6354, Estación Central, Santiago de Chile (en adelante, "Tu Malla", "la Empresa", "Nosotros"), que comercializa productos de ferretería, agrotextiles, mallas Raschel y artículos para el hogar.
Punto de retiro y bodega: Ancud 1261, Casa 35, Puente Alto, Santiago (coordinación previa requerida). Contacto: [correo], +56 9 4381 0198.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del Sitio y la relación contractual entre Tu Malla y quienes adquieren productos a través de él (en adelante, "el Cliente" o "Usted"). Al navegar, registrarse o comprar en el Sitio, Usted acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento sobre información básica comercial y publicidad para el comercio a distancia (Reglamento de Comercio Electrónico), y por la normativa de protección de datos personales aplicable (ver nuestra Política de Privacidad).
3. Requisitos para comprar
La compra de productos en el Sitio está dirigida a personas mayores de 18 años. Si usted es menor de edad, puede utilizar el Sitio únicamente a través de sus padres o representante legal, quienes serán responsables de las compras realizadas.
El Cliente declara que la información proporcionada al comprar (identidad, dirección, medio de contacto y de pago) es veraz, exacta y actualizada. Tu Malla podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso indebido del Sitio, informando al Cliente por el medio de contacto registrado.
4. Proceso de compra
- Selección del producto y verificación de disponibilidad. Si un producto no cuenta con stock, esto se informará antes de completar el pago.
- Agregar al carrito y continuar a "Iniciar Compra".
- Ingreso de datos de contacto y dirección de despacho.
- Selección del método de envío. El costo de despacho se muestra desglosado del precio del producto, antes de confirmar el pago.
- Selección del medio de pago.
- Pantalla de confirmación con el detalle completo: productos, precios (IVA incluido), costos de envío, medio de pago y plazo estimado de entrega.
- Tras confirmar, Tu Malla enviará al correo electrónico registrado una confirmación escrita del contrato, con el detalle íntegro de la compra (conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496). Este correo no constituye comprobante de pago.
Si Tu Malla no envía esta confirmación escrita, el plazo de retracto señalado en la sección 8 se extiende automáticamente a 90 días, conforme establece la ley.
El monto mínimo de compra es de $1.900, sin incluir el costo de envío.
5. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Tu Malla se reserva el derecho de modificar precios y promociones, lo que no afectará a las compras ya confirmadas.
Medios de pago disponibles: tarjetas de crédito y débito, transferencia y otros medios habilitados por las pasarelas de pago integradas al Sitio (ver detalle actualizado en el pie de página).
6. Despacho
Tu Malla realiza los despachos dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles después de confirmada la compra, bajo condiciones normales de operación. Este plazo es referencial; ante situaciones extraordinarias podrá extenderse, lo que será informado oportunamente al Cliente.
Los envíos se realizan preferentemente a través de Blue Express u otro operador logístico informado al momento de la compra, quien recibirá los datos de contacto y dirección del Cliente estrictamente para efectos de la entrega (ver Política de Privacidad).
Si el plazo prometido no se cumple, el Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de la compra y devolución íntegra de lo pagado.
Retiro en bodega: disponible en Ancud 1261, Casa 35, Puente Alto, de lunes a viernes de 10:30 a 18:00 hrs, previa coordinación al +56 9 4381 0198 o [email protected].
Es responsabilidad del Cliente revisar, al momento de la entrega o retiro, que el producto llegue en óptimas condiciones y sin adulteraciones, dejando constancia inmediata ante cualquier anomalía.
7. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho a poner término a la compra dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en buen estado junto con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
Este derecho no procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente.
Costo del envío de devolución por retracto: al tratarse de un desistimiento voluntario del Cliente y no de un incumplimiento de Tu Malla, el costo de despacho para devolver el producto será de cargo del Cliente. Este costo no incluye el valor del producto, que será reembolsado en su totalidad.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe contactar a Tu Malla vía [email protected] o al +56 9 4381 0198 dentro del plazo señalado. Tu Malla devolverá las sumas abonadas por el producto, sin retención de gastos, a la brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de 45 días desde la comunicación del retracto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
8. Cambios, devoluciones y garantía legal
Cambios por decisión del Cliente: el producto puede cambiarse o devolverse dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de la boleta o factura, presentándolo en nuestra bodega (Ancud 1261, Casa 35, Puente Alto), sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original. El costo de envío para este tipo de cambio, si se realiza por courier en vez de forma presencial, es de cargo del Cliente.
Garantía legal: todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de 3 meses que establece el artículo 21 de la Ley N° 19.496. Tu Malla extiende voluntariamente este plazo a 6 meses desde la fecha de la boleta o factura.
Dentro de este plazo, si el producto presenta fallas de fabricación no atribuibles a un hecho imputable al Cliente, este podrá elegir entre: (a) reparación gratuita, (b) cambio del producto, o (c) devolución de lo pagado, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.
En estos casos —falla de fábrica, producto dañado en el despacho, o producto distinto al ofrecido— el costo del envío de devolución es de cargo de Tu Malla, ya que se trata de una situación originada por un incumplimiento de la Empresa y no por un cambio de opinión del Cliente. Tu Malla coordinará el retiro o reembolsará al Cliente el costo de envío en que haya incurrido para hacer la devolución.
Tu Malla no podrá condicionar el ejercicio de estos derechos a la devolución del embalaje original cuando el producto presente una falla; sí podrá solicitarlo quien haga uso del cambio por decisión propia (párrafo anterior).
La devolución del dinero se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días desde que se acepte la devolución.
9. Responsabilidad por el uso de los productos
El Cliente es responsable de verificar que el producto adquirido sea adecuado para el uso que le dará, y de seguir las indicaciones de uso e instalación informadas por Tu Malla o el fabricante. Tu Malla responderá conforme a la garantía legal y a la garantía del fabricante cuando corresponda; esta cláusula no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al Cliente.
La descripción de usos habituales de los productos en el Sitio o en material de marketing tiene fines informativos y no constituye una recomendación de uso vinculante para un proyecto específico del Cliente.
10. Propiedad intelectual y uso del sitio
Salvo indicación en contrario, Tu Malla es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio (textos, imágenes, videos, marcas). Queda prohibido reproducir, redistribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito de Tu Malla.
El Cliente se obliga a utilizar el Sitio de forma lícita, absteniéndose de: usar datos falsos, intentar vulnerar la seguridad del Sitio, usar indebidamente cupones o promociones, o infringir derechos de terceros.
11. Modificaciones a estos Términos
Tu Malla podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos o del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página indicando su fecha de vigencia y no se aplicarán retroactivamente a compras ya confirmadas. Se recomienda al Cliente revisar esta página antes de cada compra.
12. Legislación aplicable y reclamos
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. El Cliente tiene derecho a presentar reclamos directamente ante Tu Malla a través de [correo] / +56 9 4381 0198, y, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), www.sernac.cl o al 800 700 100.
Tu Malla adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Ver también nuestra Política de Privacidad para información sobre el tratamiento de datos personales.