Términos y Condiciones
Tu Malla Chile, ferretería digital y Asesoría en Gestión de administración de Condominios, a nombre de Adolfo Enrique Moreno Contreras, RUT 13.445.141-6, es una microempresa familiar con más de 5 años de trayectoria comercializando, e intermediando productos de alta calidad.
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Tu Malla aprobará las solicitudes de vínculos de parte de estas organizaciones si es que considera que (a) el vínculo no perjudica la imagen de Tu Malla ni sus negocios; (b) no existen registros negativos de las organizaciones mencionadas en su relación con Tu Malla; (c) el beneficio de la visibilidad del vínculo (hiperlink) compensa la ausencia del nombre de la Compañía; y (d) el vínculo se encuentra en el contexto de información general.
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Si usted es una de las organizaciones mencionadas arriba y se encuentra interesado en vincularse con nuestro sitio web, nos debe informar mediante el envío de un correo a Tu Malla, incluyendo su nombre, el nombre de su organización, la información de contacto y el URL de su sitio web, los URLs desde los cuales pretende vincularse a nuestro sitio web y los URLs de nuestro sitio web a los cuales pretende vincularse.
No se autoriza el uso del logo de Tu Malla, o cualquiera de sus marcas, en ausencia de un contrato de licencia especial.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DERECHOS
Los datos ya registrados no serán manejados por ninguna otra empresa ni vendidos a terceros. Solo serán utilizados por Tu Malla para procesar la compra, el despacho y en algunos caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.
Todos los clientes de Tu Malla podrán requerir de su información personal registrada y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Tu Malla por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Tu Malla adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2018/02/CBBPP-DefinitivoVF.pdf
CÓMO COMPRAR EN TUMALLA.CL
Tu Malla vende productos de ferreteria, construcción y para el Hogar, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.
Aqui las instrucciones para realizar una compra segura en nuestra tienda.
Empecemos:
- Elige el producto que deseas comprar.
- Haz clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
- Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en "Iniciar Compra".
- Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar".
- Ingresa la dirección a donde deseas recibir el producto. Luego haz clic en "Continuar".
- Selecciona el método de envío que desees y haz clic en "Continuar".
- Elige el medio de pago.
- Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
- Finalmente, en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra. Luego haz clic en "Continuar".
- Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
- Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.
RETRACTAR O ANULAR UNA COMPRA
El cliente podrá anular su compra dentro de un plazo máximo de 12 horas a contar desde el email de confirmación de compra que Tu Malla entrega a sus clientes.
Retracto: el usuario tendrá un plazo de 10 días para retractarse de la compra de productos realizada a través de medios virtuales. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien adquirido se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Tu Malla tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Para ejercer estos derechos, el cliente debe ponerse en contacto vía mail o teléfono con Tu Malla.
DESPACHO
Tu Malla hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no se encuentre disponible para envío o no se pueda llegar a destino solicitado, caso en el que el Cliente deberá ponerse en contacto en hola@tumalla.cl para coordinar una alternativa. De no existir una opción de cambio de producto satisfactoria, Tu Malla se compromete a retornar el dinero pagado por el Cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, los despachos se realizarán en un plazo máximo 7 días hábiles después de confirmada su compra, bajo condiciones normales de mercado. El plazo indicado es meramente referencial y ante situaciones extraordinarias se podrá exceder.
Los envíos se realizan de preferencia con el operador logístico Blue Express, y puede revisar el seguimiento de su pedido a través de www.bluex.cl. Si es enviado por otra transportadora, se informará el link de seguimiento. Una vez entregado el producto a la empresa de distribución logística, los plazos de entrega quedarán sujetos a la factibilidad y operación de Blue Express o cualquier otra.
En caso de retiro del producto, se podrá realizar desde nuestra bodega ubicada en Ancud 1261, Casa 35, Puente Alto de lunes a viernes (hábil) de 10:30 a 18:00 hrs. Al ser bodega debe coordinar antes de asistir al 943810198 o al mail [email protected]
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones.
POST VENTA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado no le satisface, éste puede ser cambiado o devuelto en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de boleta o factura. Se debe presentar el producto para cambio o devolución en nuestra bodega ubicada en Ancud 1261, Casa 35, Puente Alto, Santiago de Chile. Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono al cliente, una vez que se haya aceptado la devolución por parte de la empresa, verificando que el producto no esté dañado ni usado, lo que será informado a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Tu Malla tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. La devolución será bajo el mismo medio el cual hizo la compra, si es crédito, se realizará la reversa a su tarjeta. Si es débito, será por medio de transferencia bancaria.
RESPONSABILIDAD POR DAÑOS EN EL USO DE LOS PRODUCTOS
Será responsabilidad del Cliente el correcto uso de los productos, como también la verificación de su estado antes de hacer instalaciones o usos a gran escala de ellos. La empresa no se hace responsable por resultados adversos en el uso de sus productos y responderá, cuando corresponda, solo hasta el costo del producto adquirido o según la garantía residual del mismo. Esto corre incluso para productos defectuosos o fuera de especificación. Para los productos comercializados por Tu Malla, la empresa no tendrá responsabilidad alguna, excepto por las condiciones expresas que se detallan y estipulan en la garantía del fabricante.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos adquiridos tienen 6 meses de garantía legal. El cliente solo debe traerlo con su boleta y será derivado al servicio técnico, el que evaluará y certificará la falla dentro de 15 días hábiles. Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, puede elegir 3 opciones: reparación, cambio o anulación.
PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Legislación vigente en Chile considera la garantía y la expresa de la siguiente manera en los artículos 20 y 21 de la ley 19.496:
Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:
1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
6.Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
7.Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.
El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo.
Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado. En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22.
Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor.
El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.
El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.
Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza.
La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza, aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.
Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes…’
* Es responsabilidad del usuario definir correctamente los productos a utilizar. Describimos los usos recurrentes en los distintos mercados, sin que esto signifique una recomendación de uso por parte de Tu Malla.